Péče o zákazníkyObnova smlouvy
Popis procesu- Spouštěč
- 90 dní před koncem smlouvy v HubSpotu
- Výsledek
- Žádná smlouva nevyprší potichu a riziko odchodu je vidět včas.
- Nástroje
- SlackMixpanelIntercomHubSpotGoogle DocsDocuSign
Postup
- 1Upozornění account manageraAccount manager, nástroj SlackLze automatizovat
- 2Přehled využití produktuAccount manager, nástroj MixpanelLze automatizovat
- 3Shrnutí tiketů od klientaAccount manager, nástroj IntercomLze automatizovat
- 4Vyhodnocení rizika odchoduAccount manager, nástroj HubSpotZůstává na člověku
- 5Příprava nabídky na obnovuAccount manager, nástroj Google DocsLze automatizovat
- 6Schválení slevyVedoucí obchodu, nástroj SlackZůstává na člověku
- 7Podpis obnovyKlient, nástroj DocuSignZůstává na člověku
- 8Aktualizace smlouvy a fakturaceFakturace, nástroj HubSpotLze automatizovat